Сохранят ли банки свои офисы или перейдут в онлайн?

Несмотря на активное развитие цифровых сервисов, ВТБ не намерен сокращать физическую сеть отделений и направит усилия на их реновацию и адаптацию к региональной специфике. О стратегии развития офлайн-инфраструктуры в интервью «Ъ FM» (18+) на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ, 18+) рассказал член правления БАНК ВТБ (ПАО) Руслан Еременко.

Топ-менеджер подчеркнул, что банк выбрал гибридную модель, в которой цифровые сервисы сочетаются с комфортной средой физических офисов. «Как бы ни был развит предприниматель, у него все равно есть потребность в живом взаимодействии, и мы это видим», — пояснил он. Благодаря интеграции с Почта Банком наша сеть точек обслуживания сегодня превышает 4 тысячи. 

«Планов по сокращению сети нет: в ближайшие пару лет мы сосредоточимся на реновации и приведении всей сети к единому современному формату», — заявил Еременко.

Развитие сети предполагает внедрение нескольких форматов. В столичных городах и миллионниках появятся флагманские отделения — своего рода «супермаркеты» с банковскими и небанковскими сервисами. Параллельно будет расширяться сеть легких, компактных офисов «у дома» в местах высокой концентрации населения. Отдельное внимание банк уделяет нестандартным точкам присутствия — например, в апреле открыт офис на станции метро «Нижегородская» в Москве.

«Это был эксперимент, и он получил положительную обратную связь как от города, так и от людей», — отметил Еременко.