14.11.2024

Клиенты ВТБ ежемесячно оформляют более 1 млн банковских продуктов через доставку

erid: 2VfnxwAPaFr

Ежемесячно клиенты ВТБ оформляют через выездной канал банка свыше 1 млн банковских услуг и продуктов. Клиентопоток мобильного сервиса с начала года вырос более чем в три раза.

Выездной сервис значительно увеличил доступность продуктов и услуг ВТБ во всех регионах России. На сегодняшний день он представлен почти во всех субъектах России, включая Крым и новые регионы. В октябре охват выездного сервиса превысил 2800 городов и поселков, тогда как в начале года был доступен лишь в 149 населенных пунктах. Ежемесячно ВТБ получает и отрабатывает более 360 тыс. заявок на доставку, включая выдачи зарплатных карт. В среднем на встрече с выездным менеджером клиент выбирает три продукта или сервиса ВТБ.

Более 111 млн россиян уже имеют доступ к выездному сервису ВТБ. В ближайшие два года банк обеспечит практически «ковровое покрытие», чтобы каждому жителю страны были доступны банковские услуги.

Основная масса заказов на доставку приходится на получение дебетовой, зарплатной и кредитной карт. Клиенты имеют возможность получить консультацию мобильного сотрудника банка, как при индивидуальной встрече в удобном для себя месте, так и на территории своего работодателя. На таких встречах выездные менеджеры также помогают оформить платежные стикеры и другие продукты банка, перевести пенсию в ВТБ, настроить программу лояльности.

«Выездной сервис ВТБ становится все востребованнее. Наши менеджеры уже преодолевают до 20 км в сутки, чтобы отработать все заказы в установленный срок. Мы выдавали банковские карты даже в тайге – на лесоповале, на парковке у супермаркета и на главной площади поселка, так как только тут ловит мобильная связь. Для удовлетворения спроса мы постоянно расширяем штат наших сотрудников. Сегодня в доставке заняты более 3150 человек, а к 2026 году их число кратно вырастет до 11 тысяч», - прокомментировал Василий Палаткин, старший вице-президент, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания ВТБ.

Расширение штата сотрудников выездного сервиса способствует и сокращению скорости доставки. Сегодня она колеблется от 24 до нескольких часов, а в крупных мегаполисах все чаще заказы отрабатываются менее чем за час. Координацией работы внешних менеджеров, контролем качества и выстраиванием логистических маршрутов занимаются сотрудники логистических центров ВТБ. Первый такой хаб был запущен летом в Калининграде, а сегодня их число уже выросло до 37.

 

Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России №1000. Реклама


Ситуацию с разрушившейся дорогой до Дома ветеранов прокомментировали в администрации Тамбовского округа
Общество Ситуацию с разрушившейся дорогой до Дома ветеранов прокомментировали в администрации Тамбовского округа
Проблему с разрушившейся дорогой в Пригородном лесу Тамбова, ведущей к Дому-интернату для ветеран...
ХК "Тамбов" на выезде обыграл самарский "ЦСК ВВС"
Спорт ХК "Тамбов" на выезде обыграл самарский "ЦСК ВВС"
Хоккейный клуб "Тамбов" на выезде провёл матч против самарского "ЦСК ВВС". Противостояние оказало...
Житель Мучкапского округа, убивший двух женщин, заключён под стражу
Криминал Житель Мучкапского округа, убивший двух женщин, заключён под стражу
Под стражу заключён 51-летний житель Мучкапского округа. Он подозревается в убийстве двух человек...