07.05.2024

Банки автоматизируют работу с обращениями предпринимателей

Более 80% обращений клиентов в цифровой экосистеме для бизнеса закрывает чат-бот без участия специалиста. За последний год этот показатель увеличился на 7 процентных пунктов. Cреднее время общения с виртуальным ассистентом занимает до 5 минут, а 9 из 10 вопросов решаются при первом обращении. Такова статистика ВТБ.

«Виртуальный ассистент» ежемесячно обрабатывает в среднем около 40 тыс. чатов с пользователями Бизнес Платформы. Он помогает как с типовыми техническими вопросами, так и предлагает продукты и сервисы для решения бизнес-задач. Может подобрать оптимальный кредит, депозит или нефинансовый сервис. Бот способен выполнять поручения клиентов, в том числе по сложным финансовым операциям. Может провести платеж в валюте, предоставить подтверждающие документы для валютного контроля или поставить контракт на учет. Виртуальному помощнику также можно сообщить о звонке мошенника, чтобы передать информацию службе безопасности и получить инструкции о дальнейших действиях. Разработанный на основе искусственного интеллекта виртуальный ассистент распознает тональность сообщений и подстраивается под собеседника. Если вопрос, интересующий предпринимателя, остается актуальным, оператор подключится к беседе в течение 1-3 секунд.

«С чат-ботом предприниматели не тратят время на звонки или долгую переписку с оператором, не отвлекаются от своих задач и получают все ответы с решениями в режиме реального времени. Об эффективности развития этого канала обслуживания говорит как рост доли успешно решенных в нем обращений, так и индекса удовлетворенности пользователей – за последние два года он увеличился в 1,5 раза», − отметил руководитель департамента корпоративного цифрового бизнеса − старший вице-президент ВТБ Спартак Солонин.

В правительстве Тамбовской области произошли кадровые изменения
Общество В правительстве Тамбовской области произошли кадровые изменения
В правительстве Тамбовской области произошли кадровые изменения. На должность советника глав...
Власти Тамбова передумали сдавать в аренду 12 новых автобусов
Экономика Власти Тамбова передумали сдавать в аренду 12 новых автобусов
Власти Тамбова передумали сдавать в аренду 12 новых автобусов, которые поступили весной этого год...
ФК "Спартак" победил "Строгино" в домашнем матче
Спорт ФК "Спартак" победил "Строгино" в домашнем матче
Футбольный клуб "Спартак" одержал победу над московским "Строгино". Матч прошел...
В Тамбовской области пенсионер на велосипеде погиб в ДТП
Криминал В Тамбовской области пенсионер на велосипеде погиб в ДТП
В Моршанске автомобиль "Daewoo Matiz" сбил пенсионера на велосипеде. ДТП произошло на автодороге ...